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Frequently Asked

Questions

よくあるご質問

注文処理にはどのくらい時間がかかりますか?

Helmerでは、すべてのご注文で48時間以内の発送を心がけていますが、シーズンセールの時期やクリスマスシーズンなどの繁忙期には、若干遅れる場合があります。海外配送の必要なご注文では、通関で遅れが生じる場合があり、このような遅延について、Helmerは責任を負いかねます。

配送料はいくらですか?

英国内への商品配送は無料、EU諸国内への商品配送には20ポンド、それ以外の国々への商品配送には30ポンドかかります。

注文した商品を受け取るまでに、どのくらい時間がかかりますか?

英国の場合は、5営業日以内でお手元に届くよう心がけていますが、ヨーロッパは若干距離が増える分、お待ちいただく期間が長く、7営業日以内でお届けしています。それ以外の国々へのお届けは、10営業日を目安としています。

通貨切り替え

すべての製品は、価格設定、請求書ともに英国ポンド建てですこの価格はチェックアウト時に表示されます。お客様の便宜を図るため、英国ポンドから米ドルまたはユーロ、ノルウェークローネに変換した概算商品価格がご参考までにフッターに表示されます(レートはXE.netに基づき、1日に2回更新)。

返金ポリシー

万一、何らかの理由でHelmerからご購入いただいた商品に100%ご満足いただけなかった場合は、解決策の発見に努めますので、早急にHelmerassistance@hel-mer.com)までご連絡ください。

すべての返品または返金は、事前にHelmerからメールで承認をお受けいただく必要があります。承認を受けないままご返品いただいても、受け付けられない可能性があります。また、ご返品の費用はすべてお客様のご負担となります。

  • すべての商品は、納品時の梱包のまま、タグが付いていた場合は、すべてのタグが元どおり付いた状態で、ご返品いただく必要があります。
  • Helmerでは、1度でも使用された商品や損傷のある商品については、ご返品を承れません。
  • 海外からのご注文も含め、すべてのご注文は、30日以内にご返品いただく必要があります。すべてのご返品で、納品書のコピーを同梱いただく必要があります。
  • お買い上げいただいた商品をHelmerに返送する料金は全額、お客様に支払い責任があります。元の商品発送料、配送料、取扱手数料は、ご返金いたしかねます。Helmerに到着しなかった荷物について、Helmerは一切責任を負いかねます。また、Helmerは、返送中に発生した返品の損傷や損失に関する費用についても一切賠償責任はないものとします。
  • 返送された商品については、代替品との交換または最初にお支払いいただいた価格の全額返金をご請求いただけます。ただし、配送料については返金いたしかねます。すべての返金は、ご購入時のお支払い方法と同じ方法で発行させていただきます。クレジットカードはまたは銀行振替でのご購入については、お支払いの行われた口座に返金させていただきます。セール品、割引品、プロモーション品は、交換や返金の対象外です。
ご注文のキャンセル

ご注文のキャンセルは、Helmerから商品が発送される前のみ承っています。ご注文をキャンセル、または何か少しでも変更される場合は、メールでできる限り早急にお問い合わせください。Helmerではすべてのご注文のキャンセルや修正のリクエストに沿うよう努力しておりますが、ご注文のキャンセルまたは修正が成立するのは、Helmerから確認書または再発行された納品書がお客様に届いた時点となります。

 Helmerのアクセサリで、商品ごとにライナーが異なる理由は何ですか?

Helmerのポリシーの一部として、またHelmer商標を付けた独自の優良商品の特徴として、Helmerでは、バッグやその他の商品のライナーに、現地の見事なろうけつ染め素材を使用するよう努めています。ライナーは季節、在庫、デザインによって異なる場合があります。

Helmer製品の素材は何ですか?

Helmerのアクセサリは全品、100%ヘビ革を使って手作りしており、装飾として革の裁ち合わせが含まれる場合があります。Helmerの生産ラインで使用されるヘビ革はすべて、CITES認定品です。CITESは絶滅のおそれのある野生動植物の保護を目的とし、多国間で批准された国際条約です。

購入したHelmer製品の手入れ方法は、どのようなものですか?

Helmerのアクセサリは比較的丈夫ですので、日常的にお使いいただけますが、たいていの物と同じように、お取り扱いには注意が必要です。蛇革は非常に耐久性の高い素材で、適切なメンテナンスを続ける限り、長く美しさを保ち、多年にわたってお使いいただけます。ほとんどの皮革製品と同様に、蛇革製品には乾燥やうろこの浮き上がりを防止するコンディション調整が、時々必要となります。蛇革製品に適した商品について、お近くの皮革製品修繕業者にお問い合わせください。アクセサリやバッグを拭くときは、蛇革のうろこと同じ向きで拭くようご注意ください。